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Support & Hilfe

Fragen, Feedback oder ein Problem? Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht selbst.

Schreib uns

Wir antworten meist innerhalb von 1-2 Werktagen. Schreib uns gern auf Deutsch, Englisch oder Spanisch.

Häufige Fragen

Wie stelle ich Käufe wieder her?

Öffne den Eltern-Bereich und tippe auf „Käufe wiederherstellen" - alternativ findest du den Button auch unten auf dem Freischalt-Bildschirm. Der App Store gleicht deine Käufe dann mit deiner Apple-ID ab. Wichtig: Wiederherstellen funktioniert nur mit derselben Apple-ID, mit der du gekauft hast.

Wie kündige ich mein Abo?

Abos verwaltest und kündigst du direkt bei Apple: Einstellungen-App öffnen → oben auf deinen Namen → „Abonnements" → kiddiOS → kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten.

Wie stelle ich Bildschirmzeit oder ein Tageslimit ein?

Die Limits liegen im Eltern-Bereich, der durch eine kurze Rechenaufgabe (PIN-Schutz für Erwachsene) gesichert ist. Dort kannst du ein tägliches Zeitlimit setzen und ruhige Zeiten festlegen. Wir bauen das absichtlich so - uns ist lieber, dein Kind legt das Gerät auch mal weg.

In welchen Sprachen gibt es kiddiOS?

kiddiOS gibt es auf Deutsch, Englisch und Spanisch. Die Sprache stellst du im Eltern-Bereich um; die App inklusive gesprochener Anweisungen wechselt dann mit.

Welche Daten sammelt ihr über mein Kind?

Keine. kiddiOS zeigt keine Werbung, nutzt kein Tracking und braucht kein Konto. Alles bleibt lokal auf dem Gerät. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Die App zeigt nichts an oder der Ton fehlt - was tun?

Zuerst die App komplett schließen und neu starten. Fehlt nur der Ton, prüfe den Lautlos-Schalter am Gerät und die Lautstärke - und ob die Sprachausgabe im Eltern-Bereich nicht stummgeschaltet ist. Hilft das nicht, schreib uns kurz mit Gerätemodell und iOS-Version.

Support & Help

A question, feedback or a problem? We're a small team and read every message ourselves.

Get in touch

Email: support@kiddios.app

We usually reply within 1-2 business days. Feel free to write in English, German or Spanish.

Frequently asked

How do I restore my purchases?

Open the parents' area and tap "Restore purchases" - you'll also find the button at the bottom of the unlock screen. The App Store then matches your purchases with your Apple ID. Note: restoring only works with the same Apple ID you bought with.

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed and cancelled through Apple: open the Settings app → tap your name at the top → "Subscriptions" → kiddiOS → cancel. Access stays active until the end of the period you've already paid for.

How do I set screen time or a daily limit?

The limits live in the parents' area, protected by a short math question (a grown-up gate). There you can set a daily time limit and quiet hours. We build it this way on purpose - we'd rather your child put the device down sometimes.

Which languages does kiddiOS support?

kiddiOS is available in German, English and Spanish. You can switch the language in the parents' area; the whole app, including the spoken instructions, follows along.

What data do you collect about my child?

None. kiddiOS shows no ads, uses no tracking and needs no account. Everything stays locally on the device. Details in our Privacy Policy.

The app shows nothing or there's no sound - what now?

First, fully close and reopen the app. If only the sound is missing, check the device's silent switch and volume - and make sure the voice output isn't muted in the parents' area. If that doesn't help, drop us a line with your device model and iOS version.

Soporte y ayuda

¿Una pregunta, comentario o algún problema? Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje personalmente.

Escríbenos

Correo: support@kiddios.app

Solemos responder en 1-2 días laborables. Puedes escribirnos en español, alemán o inglés.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mis compras?

Abre el área de padres y toca "Restaurar compras"; también encontrarás el botón al final de la pantalla de desbloqueo. El App Store cotejará entonces tus compras con tu Apple ID. Nota: la restauración solo funciona con la misma Apple ID con la que compraste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan y cancelan a través de Apple: abre la app Ajustes → toca tu nombre arriba → "Suscripciones" → kiddiOS → cancelar. El acceso se mantiene hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Cómo configuro el tiempo de pantalla o un límite diario?

Los límites están en el área de padres, protegida por una breve operación matemática (control para adultos). Allí puedes fijar un límite de tiempo diario y horas de descanso. Lo diseñamos así a propósito: preferimos que tu hijo/a también deje el dispositivo de vez en cuando.

¿En qué idiomas está kiddiOS?

kiddiOS está disponible en alemán, inglés y español. El idioma se cambia en el área de padres; toda la app, incluidas las instrucciones habladas, cambia con él.

¿Qué datos recopiláis sobre mi hijo/a?

Ninguno. kiddiOS no muestra publicidad, no usa rastreo y no requiere cuenta. Todo permanece localmente en el dispositivo. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

La app no muestra nada o falta el sonido, ¿qué hago?

Primero, cierra por completo la app y vuelve a abrirla. Si solo falta el sonido, comprueba el interruptor de silencio del dispositivo y el volumen, y que la voz no esté silenciada en el área de padres. Si aun así no funciona, escríbenos indicando el modelo del dispositivo y la versión de iOS.